Interviews
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Concevoir des environnements et créer également une expérience client | de Caroline Busch
Basé à Montréal, Ruscio Studio est une agence de design et d’aménagement intérieur, maintes fois primée, spécialisée dans les intérieurs des secteurs commerce de détail et hôtellerie. Au fil des ans, son portefeuille s’est développé et inclut maintenant un large éventail de projets dans le secteur, allant de la rénovation de centres commerciaux et de kiosques aux boutiques, bars, hôtels et restaurants. Depuis sa création en 2002, le Studio a réalisé des projets pour de nombreux clients importants, dont Michael Kors, Nike, Starbucks et d’autres.
Nous nous sommes entretenus avec Robert Ruscio – PDG et propriétaire du Ruscio Studio et designer principal du centre commercial Garden City de Winnipeg (Manitoba) – au sujet de l’évolution du paysage commercial, du concours Ceramics of Italy Tile Competition remporté en 2020 et de sa philosophie sur le rôle que joue le design dans la réussite d’un projet.
L’équipe du Studio Ruscio a réalisé une série de projets extraordinaires et maintes fois primés au fil des ans. Y a-t-il un fil conducteur qui les relie tous ?
Il n’y a pas deux entreprises identiques. Chacune a sa propre recette spéciale et c’est ce qui la rend intéressante. Toutefois, si je devais mettre en évidence certains traits communs, je dirais qu’elles tendent toutes vers l’excellence, elles sont considérées comme des leaders de catégorie, elles sont en évolution constante, elles satisfont toujours leurs clients et sont toujours fidèles à leurs valeurs fondamentales, elles offrent des environnements uniques et expérientiels.
Avec l’essor du commerce électronique et des nouvelles technologies numériques, le secteur du commerce de détail évolue rapidement. Quel rôle un bon design peut-il jouer dans la création d’une expérience client mémorable ?
Le commerce électronique a connu une croissance constante au cours de la dernière décennie à tel point qu’il est devenu une menace imminente pour les activités commerciales traditionnelles. Mais le fait est qu’il ne s’agit pas d’une concurrence, mais plutôt d’une composante complémentaire du secteur de la vente au détail. Je vois les choses de la même manière que lorsque le micro-ondes a été introduit dans nos cuisines dans les années 1980. Il n’a pas remplacé le fourneau ! Finalement nous avons reconnu ses avantages et ses inconvénients et nous avons intégré ce nouvel appareil dans nos fonctions quotidiennes. Par exemple, le pop-corn au micro-ondes c’est bon, mais la pizza au micro-ondes ce n’est pas bon ! Pour ce qui est de créer une expérience client mémorable, le design est fondamental. Le magasin physique est un point de contact où les clients peuvent se rencontrer et interagir avec la marque. C’est là qu’ils découvriront ou établiront des relations avec elle. C’est comme entrer chez la marque : on y apprend ses convictions, ses préférences musicales, sa manière de célébrer les saisons, etc. Un magasin devrait accueillir ses clients comme vous recevez des invités chez vous.
Votre projet Garden City Shopping Center à Winnipeg (Manitoba) a remporté le Tile Competition 2020 dans la catégorie Commercial. Pouvez-vous nous illustrer quelques objectifs de design de ce projet ?
Notre approche a consisté à développer un design élégant et contemporain qui jouerait également sur le nom de Garden. Ce concept s’est concrétisé grâce à l’introduction d’une variété de motifs floraux géométriques, à l’utilisation du bois de chêne canadien, à la création de salons modernes, uniques et spécifiques et à l’utilisation de lampes suspendues en bois, de forme géométrique, regroupées en combinaisons de tailles et de finitions différentes, que l’on trouve dans tout le centre commercial.
Mais le seul élément qui relie tout cela est le sol en grès cérame. Avec des couleurs neutres et chaudes, il offre une finition riche et naturelle du plus bel effet et contribue à faire de cet espace un environnement optimal pour un centre commercial animé, inspiré du jardin. Le sol en céramique est composé de carreaux de différents formats et l’absence de listels colorés, de bords et de motifs décoratifs dans l’intégralité de l’espace commun donne l’impression que tout le centre commercial est plus grand et moins encombrant. Le seul motif se trouve dans la cour centrale : un gigantesque mélange progressif de produits de la même collection mais dans des teintes différentes. Ce schéma de pose ouvert et sans bords permet d’utiliser la cour centrale de manière flexible pour des événements de différentes sortes et ampleurs, sans limitations spatiales liées au design du sol.
Nous sommes également sortis des sentiers battus au moment de choisir les céramiques pour les toilettes. Nous avons choisi des carreaux muraux inattendus et audacieux avec des motifs 3D pour les toilettes des hommes et pour celles des femmes, avec des teintes différentes.
Le résultat final est un espace revitalisé, chaleureux et accueillant qui répond mieux aux besoins de la communauté locale. Le succès de la rénovation a eu un effet immédiat, avec une augmentation de 22 % de l’affluence dans le centre commercial. La rénovation s’applique désormais également au nouveau projet de 8 500 m², espace précédemment occupé par Sears. Les propriétaires sont très fiers de la rénovation de leur propriété, convaincus que sa beauté résistera à l’épreuve du temps.
Comment le carrelage céramique italien contribue-t-il à la réalisation de ces objectifs ?
Lorsqu’il s’agit de la conception de centres commerciaux, les rénovations ont généralement un cycle de vie très long. Ils ne sont pas limités à un bail de cinq ans. Ils peuvent durer plus de vingt ans avant de voir une rénovation et, selon le budget, il arrive même que les carreaux de sol ne soient pas répertoriés comme éléments à remplacer. Tout cela voulait dire qu’il nous fallait un produit résistant à l’épreuve du temps, beau et durable à la fois. Les carreaux de sol devaient être en mesure de résister à l’usure quotidienne et de vieillir sans laisser de signes évidents du temps qui passe. Ce choix était très important et il est devenu le premier élément de design que nous avons recherché. Notre inspiration nous a amenés à préférer les carreaux de céramique fabriqués en Italie. Ce matériau nous a permis d’exporter un petit morceau de beauté naturelle d’Italie à Winnipeg, au Canada. Comment savons-nous que nous avons choisi le bon produit ? Tout d’abord, la plupart des personnes qui regardent la pose terminée prennent le sol en grès cérame pour de la vraie pierre ! Une autre raison, plus personnelle, est que chaque fois que je regarde le résultat final, je me dis : « Waouh, que c’est beau » !
Avez-vous rencontré des difficultés dans le processus de conception ? Si oui, comment les avez-vous surmontées ?
Heureusement, nous n’avons pas eu à faire face à des difficultés particulières, mais ce qui est remarquable, c’est que le grès que nous avons utilisé pour le sol a enthousiasmé le client immédiatement, dès qu’il a vu la première maquette. Si cela arrive souvent ? Disons qu’il s’est agi d’un coup de foudre !
Regardez l’interview vidéo :
Septembre 2020