Проектируя опыт клиента | Каролайн Буш

Расположенная в Монреале студия Ruscio Studio, победитель многочисленных конкурсов, специализируется в проектировании и дизайне интерьеров торговых помещений для розничной продажи и гостиничных объектов. За годы деятельности их портфель расширился и включает самые разные проекты в этой отрасли, начиная от реконструкции торговых центров и киосков до бутиков, баров, отелей и ресторанов. С момента своего основания в 2002 году студия выполнила проекты для многих известных клиентов, таких как Michael Kors, Nike, Starbucks и другие.

Мы поговорили с Роберто Рушио – президентом и владельцем Ruscio Studio, главным дизайнером торгового центра Garden City Shopping Center в городе Виннипег, провинция Манитоба – о меняющейся панораме в сфере розничной торговли, о победе в конкурсе Ceramics of Italy Tile Competition 2020 и его представлениях о том, какую роль играет дизайн в успешной реализации проекта.

 

Ваша команда за прошедшие годы осуществила целый ряд впечатляющих проектов, неоднократно побеждавших в конкурсах. Есть ли между ними связующая нить, их объединяющая?

Не существует двух одинаковых ритейлеров. Каждый из них обладает своим рецептом, именно это и интересно. Однако, если говорить об общих чертах, я бы сказал, что все они стремятся к совершенству; они считаются лидерами в своей отрасли; они постоянно развиваются; они всегда актуальны для своих клиентов и остаются верны своим базовым ценностям; и всегда предлагают уникальные, основанные на опыте торговые пространства.

 

 

С развитием онлайн-торговли и новых цифровых технологий сфера ритейла быстро меняется. Какую роль может сыграть хороший дизайн в формировании яркого запоминающегося опыта у клиента?

В последнее десятилетие онлайн-торговля неуклонно развивалась, и сейчас она представляет собой серьезную угрозу традиционному торговому бизнесу. На самом деле, это вовсе не конкурирующая сфера, а комплементарный компонент ритейлерной индустрии. Мне приходит на ум сравнение с тем, как появились микроволновые печи в наших кухнях в 80-е годы. Они не заменили традиционных духовок! Со временем мы осознали их преимущества и их недостатки и постепенно включили их применение в нашу повседневную жизнь. Например, попкорн, приготовленный в микроволновке, хорош, а пицца из микроволновки не годится!

Что касается создания незабываемого опыта у клиента, дизайн в этом играет ключевую роль. Физически существующий магазин — это место, где покупатель может товар потрогать, увидеть его в реальности и взаимодействовать с брендом. Именно здесь можно открыть для себя или выстроить отношения с каким-либо брендом. Это как прийти в гости к бренду – вы знакомитесь с его убеждениями, музыкальными предпочтениями, как он отмечает смену сезонов и т.д. Это так же как вы принимаете гостей у себя дома, таким же образом магазин должен встречать своих покупателей.

 

 

Ваш проект Garden City Shopping Centre в городе Виннипег, провинция Манитоба, победил в конкурсе Tile Competition в Коммерческой категории.  Вы не могли бы рассказать нам, какие цели стояли перед дизайнерами в этом проекте?

Наш подход состоял в том, чтобы разработать спокойный современный дизайн, который бы отражал само название «Сад». Эта концепция была успешно реализована с помощью множества геометрических цветочных узоров, путем использования древесины канадского дуба и созданием уникальных современных лаунж-зон, а также посредством висячих деревянных светильников геометрической формы, сгруппированных в различные по размерам и отделке комбинациям, которые можно увидеть повсюду в торговом центре.

Тем не менее, единственным элементом, который связывает все это в единое целое, является пол из керамогранита. Его великолепный нейтральный теплый тон дополнен натуральной и богатой отделкой. Он служит отличным фоном для яркого, вдохновленного природой дизайна торгового центра.  Пол покрыт плиткой разных размеров, а отсутствие цветных полос, бордюров и декоративных, отвлекающих внимание элементов по всей площади зрительно увеличивает общий торговый зал и делает его менее перегруженным. Единственный узор расположен в центральном дворе, и он состоит из гигантской комбинации градуальных оттенков плитки той же коллекции. Такой узор без бордюров позволяет менять конфигурацию центрального двора для различных мероприятий и праздников, не создавая ограничений, связанных с дизайном напольного покрытия.
Мы также отошли от общепринятых правил при выборе плитки для туалетов. Мы выбрали неожиданную и смелую по решению облицовочную плитку с эффектом 3D как для мужских, так и для женских туалетов, для каждого свой оттенок.

В конечном итоге получилось обновленное уютное теплое пространство, прекрасно отвечающее запросам сообщества. Успех реновации проявился сразу, посещаемость торгового центра выросла на целых 22%. Модернизированный дизайн реализован также в проекте реновации на площади 8500 кв. м, ранее занимаемой торговым центром Sears. Владельцы очень гордятся результатом недавнего обновления своей собственности и уверены, что эта красота выдержит испытание временем.

 

 

 

Каким образом итальянская керамическая плитка способствует достижению этих целей?

Когда речь идет о дизайне торгового центра, реновация обычно имеет очень долгий жизненный цикл. Он не ограничивается пятилетним сроком аренды. Может пройти более 20 лет, прежде чем начнется следующая реновация, и в зависимости от бюджета, иногда замена напольной плитки не входит в список работ. Это означает, что нам нужен был продукт, способный выдержать испытание временем, как по долговечности, так и по эстетике. Напольная плитка должна выдерживать все тяготы повседневного трафика и элегантно стареть с течением времени. Этот выбор был настолько важным, что плитка стала первым элементом дизайна, который мы искали. Наше вдохновение привело нас к коллекции плитки, произведенной в Италии. Благодаря этому материалу, нам практически удалось экспортировать кусочек естественной красоты из Италии прямо в Виннипег, Канада.

Как мы узнали, что выбрали правильный продукт? Ну, во-первых, большинство людей, которые смотрят на законченное покрытие, принимают его за натуральный камень, а не за керамогранит! Во-вторых, это личное восприятие, всякий раз как я вижу конечный результат, мой внутренний голос говорит: «Уау, какая красота!»

 

Вы сталкивались с какими-либо трудностями в процессе работы над дизайном? Если да, то как вы их преодолевали?

К счастью, у нас не было больших трудностей, и стоит отметить, что напольная плитка была сразу одобрена комитетом клиентов, как только они увидели первый макет. Часто ли такое бывает? Это была любовь с первого взгляда!

Посмотреть видео-интервью:

 

Сентябрь 2020