Interviews
Online mit Keramik | von Alessandra Ferretti
Marco Simuttis ist Inhaber und Geschäftsführer von Fliesenrabatte.de in Dortmund. Nach seiner Ausbildung zum Groß- und Außenhandelskaufmann bei Raab Karcher Fliesen in Dortmund und zweijähriger Tätigkeit im Unternehmen studierte er Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt E-Commerce an der Fachhochschule Dortmund. Bereits während seines Studiums gründete er zusammen mit Jean-Philipp Berfeld 2004 den Online-Shop Fliesenrabatte.de.
Warum haben Sie sich dafür entschieden, ein Vertriebsunternehmen für Keramik zu gründen?
Durch meine Ausbildung kannte ich mich im Bereich Fliesen gut aus. Damals gab es nur einen Wettbewerber, der Fliesen über einen Webshop vertrieb. Mein Studienkollege Jean-Philip Berfeld und ich sahen hier eine Chance für eine Unternehmensgründung. Und da wir das Potenzial des Verkaufs im Internet erkannt hatten, haben wir uns anfänglich für diesen Vertriebskanal entschieden. Seit 2013 betreiben wir neben dem Versandhandel auch den Verkauf über das stationäre Ladengeschäft.
Welches sind die wichtigsten Etappen in der Entwicklungsgeschichte Ihrer Firma?
Zu den wichtigsten Etappen gehörte 2013 die Eröffnung der Fliesenausstellung in Dortmund mit 450 qm Ausstellungsfläche. 2015 folgte dann die Eröffnung der Fliesenausstellung in Münster mit 600 qm Ausstellungsfläche. 2016 vergrößerten wir unser Lager auf 4.000 qm. Der jüngste Ausbauschritt betraf die Ausstellungsfläche in Dortmund, die 2019 um 1.000 qm auf insgesamt 1.450 qm vergrößert wurde.
Beide Ausstellungsflächen – die 1.450 qm in Dortmund und die 600 qm in Münster – befinden sich in der Nähe des Stadtzentrums. In unserem Lager halten wir heute 60.000 qm Fliesen vorrätig.
Wie ist Fliesenrabatte heute organisiert und wie erfolgreich ist das Unternehmen auf dem Markt?
Fliesenrabatte beschäftigt heute rund 25 Mitarbeiter, 15 davon sind im Verkauf tätig. Fliesen sind unser Hauptverkaufsprodukt, wir vertreiben aber auch Sanitärprodukte. Und das, was wir in den Ausstellungen zeigen, wird auch verkauft.
Inzwischen haben wir das Potenzial des Themas Holz erkannt und in unseren Räumlichkeiten einen Partner etabliert. Von unserem Online-Portal gelangt man auch zu Parkettrabatte.de. Es ist ein Webshop wie der unsrige, der Parkett und Türen vertreibt, sowohl klassische Zimmertüren als auch Schiebetüren, die mittlerweile auch in unseren Räumen verkauft werden. Dadurch haben wir im Haus ein Partnernetzwerk mit einer gleichgearteten Philosophie, das Hand in Hand arbeitet.
Wie ist die aktuelle Entwicklung des Onlinehandels im Bereich Keramik?
Die Verkaufszahlen wachsen stetig und unsere Reichweite im Internet steigt von Monat zu Monat. Das Konzept Online und Offline (zurzeit 50 % pro Vertriebskanal) funktioniert wunderbar.
2019 sind wir mit dem Preis des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) in der Kategorie „Fliesen-Shops“ als Deutschlands bester Online-Shop ausgezeichnet worden. Darauf sind wir sehr stolz. Zur Ermittlung des besten Online-Shops wurden 40.000 Personen über das Internet und am Telefon zu unserem und zu anderen Webshops befragt. Wir konnten sowohl durch unsere Website als auch das Preis-Leistungsverhältnis überzeugen.
Wer sind Ihre Hauptkunden?
Wir haben zu 95 % Endkunden. Aber auch Architekten werden immer mehr auf uns aufmerksam, da wir designorientierte Produkte anbieten und sie ansprechend präsentieren. Der Architekt überzeugt am Ende den Kunden und der kauft auch bei uns.
In welchen Bereichen werden die von Ihnen verkauften Fliesen hauptsächlich eingesetzt?
Unser Fokus liegt beim Endkunden, dem wir Rundum-Lösungen anbieten: Fliesen für Innenbereiche, für Badezimmer, Wohnzimmer, Küche und Gästezimmer. Aber auch der Bereich Outdoor-Fliesen wird zunehmend interessanter für uns (2 cm und 3 cm Stärke). Die Kunden wissen mittlerweile, dass man Außen- und Innenbereiche „kombiniert“ gestalten kann. Deshalb wählen sie für den Belag der Terrasse oder im Garten häufig die gleichen Fliesen, die sie auch im Wohnzimmer verlegen. Dadurch hat man beim Blick aus dem Fenster das Gefühl, dass sich der Raum nach draußen fortsetzt.
Was ist in den Kundenbeziehungen im Vergleich zur Vergangenheit wichtiger geworden?
Durch das Internet ist der Kunde viel informierter, er hat durch soziale Medien wie Instagram, Pinterest, Facebook und Google schon genauere Vorstellungen. Es ist wichtig, dass wir alle Fragen des Kunden beantworten können. Unsere Mitarbeiter müssen das Sortiment und auch die Lieferanten kennen.
Es ist vor allem die Beratungsqualität mit Know-how, die begeistert: Der Kunde ist hochzufrieden, wenn er feststellt, dass wir fachliche Kenntnisse bieten. Und wir haben für jedes Problem eine Lösung.
Was erwarten Sie von italienischen Keramikprodukten, die Sie kaufen? Worauf achten Sie besonders bei Produkten „Made in Italy“?
Beim Design behauptet Italien seine führende Rolle. Italienische Fliesen haben immer das besondere Design, die beste Haptik, die schönste Optik und Tiefenstruktur. Die billigen Produkte können da nicht mithalten. Wir setzen unseren Schwerpunkt auf Qualität. Und in Italien sind wir nur das Beste gewohnt.
Was suchen Kunden in italienischen Fliesen?
Vor allem Qualität, Design und Know-how. Generell ist „Made in Italy“ für unsere Kunden eine positive Eigenschaft. Italien ist weltweit bekannt für Design, Mode, Lifestyle, Autos und Essen. Diese Eigenschaften projiziert der Kunde zu Recht auch auf die Fliese. Ob es sich um Mode, Keramik, Lebensmittel oder Interior Design handelt, das Produkt hat einfach mehr Wert, wenn man sagt, dass es aus Italien kommt. Der Kunde möchte das beste Produkt und vor allem möchte er ein wertiges Produkt. Die Zeiten, in denen nur der Preis zählte, sind vorbei.
Welchen Unterschied sehen Sie zwischen italienischen Produkten und denen anderer Länder?
Italien ist Designführer, ein Trendsetter, der immer einen Schritt weiter ist als die anderen. Die Lösungen aus Italien sind immer die raffinierteren. Alle anderen beobachten, was die Hersteller in Italien machen und kopieren es dann.
Wir besuchen jedes Jahr die Cersaie, um uns die Neuheiten aus der italienischen Produktion anzusehen. Es sind die Marken made in Italy, die das internationale Keramikdesign entscheidend prägen.
Was sollten italienische Hersteller verbessern, um noch attraktiver für den deutschen Markt werden?
Das Marketing für den deutschen Markt könnte verbessert werden. Um es deutlich zu sagen, die Broschüren und Kataloge sind oft falsch übersetzt oder enthalten gar keine Texte in deutscher Sprache, sondern häufig nur in Englisch.
Wir zeigen unseren Kunden die Produkte oft direkt auf der Website des italienischen Herstellers und nur sehr wenige präsentieren ihr Angebot auch in deutscher Sprache. Das wäre hingegen sehr wichtig, um die Sichtbarkeit und damit den Verkauf zu optimieren.
Wie geht es der Bauwirtschaft in Deutschland zurzeit?
Der Bauwirtschaft geht es sehr gut. Es fehlen allerdings gute Fliesenleger, denn es gibt mehr als genug Arbeit für Fachkräfte. Möglich macht das die Zinspolitik, dadurch ist Baugeld günstig zu bekommen.
Vertriebene italienische Marken
Atlas Concorde
Cerdomus
Del Conca
Emilceramica
Imola Ceramica
Kronos Ceramiche
Lea Ceramiche
Marazzi
Marca Corona
Monocibec
Pastorelli
Sichenia
Februar 2020
