Интервью
![](https://staging.ceramica.info/cerinfo-content/uploads/2017/08/ic_rivenditori@2x.png)
Выставочный зал и интернет для продажи керамики | Алессандра Ферретти
Господин Кукаркин, Вы являетесь руководителем дистрибьюторской компании X-Tile. Когда была основана эта компания?
Первый магазин X-tile был открыт в 1995 году. Он находился в новостройках Москвы, на улице Мневники, 7 и располагался на площади 150 квадратных метров.
Какое развитие компания получила к настоящему моменту?
На сегодняшний день в компании X-Tile заняты 170 сотрудников. Предприятие может похвастаться выставочной площадью равной 1780 квадратных метров, а площадь складов соответственно занимает 2300 квадратных метров.
Как сегодня выглядит предприятие?
Начиная с 2014 года, предприятие пережило некоторое сокращение. Но при этом оно остается хорошо организованной структурой, верной своим принципам, финансово независимой и, возможно, одной из лучших в отрасли, что касается керамики.
Сколько шоурумов и складов насчитывает компания?
Предприятие имеет 9 выставочных залов и 3 склада.
Где расположены шоурумы и склады?
Они находятся в трех городах, стратегически важных как с точки зрения коммерции, так и расположения. Речь идет о Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске.
В целом, сколько сотрудников занято в этих шоурумах и сколько из них специализируются на продаже?
Всего насчитывается 50 сотрудников, из которых 40 человек занимаются непосредственно продажей.
Какую конкретно продукцию вы продаете?
Мы продаем произведенную в Италии керамику различных брендов с грифом made in Italy.
Как Вы пришли к продаже керамической плитки, и какова была ваша главная мотивация?
Когда компания появилась в 1995 году, доходы в этой отрасли были высокими. К сожалению, на сегодняшний день мы уже больше не фиксируем прежних доходов.
Что конкретно вы продаете? И в каком соотношении?
В основном, мы продаем керамический материал, который составляет 80% от наших продаж, остальные 20% нашего предложения представлены осветительными приборами и мебелью.
Какой процент вашего торгового оборота составляет керамика?
Керамика составила 76,3% от общего оборота 2014 года.
Какова типология вашей клиентуры?
Мы обслуживаем весь спектр обычных потребителей отрасли: от частных покупателей до архитекторов, от дизайнеров до укладчиков и т.д.
Какова основная сфера назначения керамики, которую вы продаете?
Она предназначена как для внутренних, так и наружных покрытий, как для жилых, так и для коммерческих помещений.
Как можно сформулировать требования к шоуруму?
Прежде всего, это широкий выбор и отличная организация. В качестве витрины мы решили показать различные детали на нашем сайте, доступном на русском и английском языках. Думаем, что это будет первым шагом к тому, чтобы, собственно, войти в выставочный зал (http://xtile.ru/).
Что, по вашему мнению, является наиболее важным в отношениях с клиентом?
Фундаментальным аспектом, по-нашему мнению, являются, без сомнения, люди, которые конкретно занимаются продажей. Именно от них мы требуем подготовленности и компетентности, а также готовности идти навстречу требованиям клиентов.
Что-то изменилось во вкусе и предпочтениях клиентов за последние годы?
Клиент стал намного более требовательным, чем раньше. Он владеет информацией, особенно благодаря интернету, сравнивает сайты и продукцию. Когда он приходит в шоурум, он уже подготовлен и часто бывает, что он направляет продавца к определенному типу продукции. Прежде всего, он ищет лучшую цену не только среди производителей, но и в рамках одного предприятия.
Что ищет российский клиент, обращаясь в компанию по продаже керамики в России?
Он ищет, прежде всего, эстетику в сочетании с низкой ценой. В его глазах любая марка итальянской керамики гарантирует наличие вкуса. Следовательно, мы уверенно можем утверждать, что такое представление об итальянской продукции в России не изменилось, а наоборот, еще более укрепилось.
Что Вы думаете об итальянской керамике? Насколько она отличается от продукции других производителей?
По словам наших архитекторов, с которыми мы беседовали, уже нет той дистанции, которая совсем недавно выделяла керамику made in Italy. Однако, с точки зрения частных клиентов, итальянская керамика по-прежнему пользуется высокой оценкой, и они остаются верными своему мнению относительно продукции made in Italy.
Что должны сделать итальянские предприятия, чтобы привлечь больше клиентов в вашей стране?
На самом деле, ничего более того, что они уже делали до сегодняшнего дня. Другими словами, продолжать делать ставку на качество, дизайн и уникальность.
Как в настоящее время чувствует себя строительная отрасль в России?
До сих пор отрасль переживает отрицательную конъюнктуру. В ней ощущается мировой кризис, и она не демонстрирует явных признаков оживления.
Алессандра Ферретти
Итальянские марки, представленные в компании X-Tile:
Eco Ceramica
Gardenia Orchidea
Ceramiche Grazia
HorusArt
Petracer’s
Ceramica SantAgostino
Serenissima
Fap Ceramiche
Sicis
Tagina
Vallelunga
Versace Home