Увлеченность в работе с клиентом | Элена Пазоли

В самом центре Москвы ArdoStudio предлагает потрясающую коллекцию керамики made in Italy самых престижных марок. Более чем десятилетние отношения обновляются на каждом Салоне Cersaie.

Компания ArdoStudio, родившаяся благодаря сотрудничеству различных профессиональных фигур – от специализированных техников, креативных менеджеров, коммерческих специалистов до талантливых дизайнеров, - сегодня в России является одной из наиболее интересных дистрибьюторских реалий в области отделочных материалов для строительства и влиятельным проводником для великолепной продукции made in Italy. Центральный офис, расположенный в Москве и дополненный еще одним шоу-румом  в Санкт-Петербурге, предлагает размещенную на двух этажах экспозицию площадью более 2000 кв. м. Мы встретились с его директором, Мариной Самойловой.

 

Когда началась деятельность ArdoStudio? Расскажите нам вашу историю.

Компания родилась в 2004 году, когда группа профессионалов решила объединить свои усилия и создать торгово-производственную фирму широкого профиля в области отделочных материалов. Глядя на сегодняшние наши реалии, трудно себе представить, что все происходило в одном офисе, который очень быстро стал нам тесен. За 15 лет мы три раза меняли свое местоположение, постоянно расширяя пространство и увеличивая его функциональность. Оглядываясь назад, мы отдаем себе отчет в том, что наша деятельность непрерывно развивалась.

 

Какую продукцию вы продаете и как организован ваш шоу-рум?

В настоящее время предложение ArdoStudio включает в основном керамическую плитку и керамогранит, мозаику, изделия из камня и сантехнику. Мы стараемся максимально эффективно использовать пространство шоу-рума, демонстрируя продукцию не только на стендах, но и создавая многочисленные интерьерные обстановки. Это позволяет посетителям шоу-рума увидеть тот эффект, который производят плитки после укладки, как они будут сочетаться, например, с каменным душевым поддоном, с сантехникой. Комплексная поставка продукции и услуг это то, что сегодня ищет клиент. Конечно, мы предлагаем и корнеры отдельных предприятий, но всегда стараемся оживить их элементами обстановки и различных сопутствующих продуктов. Кроме того, шоу-рум представляет продукцию одной из наиболее крупных компаний, производящих паркет, IPF. Мы также сотрудничаем с Inkiostro Bianco, производителем настенных покрытий, уникальных в своем роде, однако керамическая плитка и керамогранит были и остаются нашим приоритетом. Несколько лет назад мы начали сотрудничать с главными итальянскими производителями сантехники и мебели для ванных. Этот опыт оказался успешным, и мы решили развивать также сегмент для ванных комнат.

Я заметила, что продукция made in Italy составляет львиную долю в вашем предложении. Как, по-вашему, что особенного есть в итальянской керамической плитке?

Итальянская плитка присутствует в моей жизни с давних пор! В 90-е годы я работала на фабрике RAK Ceramics в Арабских Эмиратах. ArdoStudio в основном сотрудничает с итальянскими компаниями, потому что именно они являются трендсеттерами в мире керамики и в то же время хранителями вековых традиций.

 

Какие итальянские марки вы продаете?

В нашем каталоге представлены более 70 итальянских производителей керамической плитки, керамогранита, мозаики и сантехники. Мы напрямую сотрудничаем с большинством из них. Основную долю нашего склада составляют итальянские бренды. Из года в год список компаний-партнеров меняется, расширяется благодаря нашему ежегодному участию в Cersaie, откуда мы регулярно привозим новые знания и обновления программы нашего предложения.

Как развивается строительный рынок в вашем регионе? Ваши продажи сосредоточены в основном в новом строительстве или в области реконструкции? Больше для  жилого сектора или для общественных зданий?

Россия – страна очень интересная и иногда почти парадоксальная. ArdoStudio пережил не один экономический кризис, у нас были подъемы и спады; исходя из нашего опыта, можно уверенно сказать, что навряд ли в России прекратят строить и ремонтировать дома, во всех сегментах, в том числе и в премиум-классе. Поэтому мы продаем и производим при любом раскладе. Невозможно точно определить, в каком сегменте сосредоточены наши продажи, легче назвать наших главных клиентов – дизайнеров и архитекторов – которые приносят нам совершенно разные проекты: от студий в 25 кв. м до ресторанов и аэропортов. Мы имеем в нашем активе существенный опыт по реконструкции здания Министерства Обороны, участие в строительстве военных инновационных технополисов, крупных мечетей, станций метрополитена и многое другое.

 

Сколько человек насчитывает ваш штат? Каковы их профессиональные компетенции?

Штат ArdoStudio постоянно растет вместе с компанией. Сейчас он насчитывает 200 сотрудников, занятых в шоу-румах, в отделе мозаики, камня и на складе. Нас много, но в центре внимания каждого сотрудника его профессиональная подготовка, четкое понимание его цели и цели компании, и прежде всего, насколько ему это важно или неважно. Невозможно развивать компанию с безразличными людьми. Сотрудник может испытывать любовь, привязанность, иногда агрессивность, но он никогда не должен думать «мне все равно»!

 

Как организованы ваши услуги для клиентов? Вы предоставляете им поддержку и в проектировании? Какую роль играет послепродажное обслуживание?

Уже далеко в прошлом те времена, когда можно было удивить клиента, просто предложив ему обширный ассортимент продукции или низкие цены!  Для ArdoStudio абсолютным приоритетом является внимание к клиенту и качественное обслуживание на всех фазах общения: начиная с первой встречи за чашкой кофе до доставки плитки или установки камина. У наших менеджеров отличный вкус, и они всегда готовы помочь выбрать оптимальный вариант. Мы тесно дружим со многими известными интерьер-дизайнерами Москвы; поэтому при необходимости мы договариваемся о встрече клиента с проектировщиком. Во главу угла мы ставим удовлетворенность клиента, он никогда не должен чувствовать себя брошенным в случае появления проблемы: если на поверхности каменной столешницы появились царапины, наши мастера всегда готовы отполировать его на льготных условиях.

 

Как часто вы меняете инсталляции в вашем шоу-руме?

Вы будете смеяться, но я не припомню ни одного дня, когда бы не висело объявление «Мы приносим извинения за неудобства в связи с работами по замене экспозиции» в различных зонах шоу-рума. Мы постоянно меняем обстановки. Для этого много причин: экспозиция кажется устаревшей, появилась интересная новинка и хочется эффектно показать ее или просто… у кого-то из нас появилась любопытная идея.

 

Список итальянских брендов:

Appiani
Bertocci
Caesar
Casa Dolce Casa
Ceramica Bardelli
Ceramiche Grazia
Cerim
Cisal
Elios
Emilceramica
Ergon
Etruria Design
Floor Gres
Francesco De Maio
Gambini
Huber
Imola Ceramica
Keope Ceramiche
La Faenza
Lea Ceramiche
Marca Corona
Pecchioli Ceramica
Petracers
Polis
Profilpas
Provenza
Rex Ceramiche
Rondine
Sicis
Stella
Trend
Viva
Vogue Ceramica

январь 2020