Le carrelage est notre identité et notre histoire | de Roberta Chionne

En misant toujours sur la céramique, et en particulier sur l’italienne, l’entreprise française fondée en 1976 à Hambye par Antonio Torchio a fait beaucoup de chemin. Preuve les huit showrooms actuels et le Confindustria Ceramica Distributor Award remporté lors du dernier Cersaie. Son DG et directeur commercial Jean-Charles Kies nous parle de la société, de ses objectifs et de ses stratégies.

M. Kies, Torchio est une entreprise familiale qui plonge ses racines dans les années soixante-dix. Quelles ont été les étapes de votre parcours ?

Notre parcours commence avec Antoine Torchio, originaire de Pianceri Alto (un lieu-dit dans la province de Biella, Piémont), négociant généraliste en matériaux de construction qui, en 1967, se spécialise dans la vente de carrelages et de faïences et propose un choix de carrelages dans la cave de sa maison d’habitation à Hambye. Visionnaire et précurseur, en 1970 il ouvre dans la même ville une salle exposition de 150 m². Un tournant important dans le développement de l’entreprise a été la création en 1976 de la SA Torchio, avec une nouvelle salle d’exposition de 395 m² et une politique d’importation directe d’Italie.

En 1988, sous l’impulsion de sa fille Patricia Torchio, il y a la création d’un nouveau site de 250 m² à Carentan et, en 1991, la création du site de Tourlaville (285 m²). En 1995, Antoine Torchio part à la retraite et sa fille Patricia lui succède comme PDG et ouvre une autre salle exposition à Granville, de 285 m². Le fils de Patricia, Bruno, rejoint la société en 2001 et ouvre la salle d’exposition d’Avranches (600 m2) en 2004. Quatre ans plus tard, il y a l’extension du site de Hambye (bureaux administratifs et logistique et zone de stockage, pour un total de 1200 m2) et l’ouverture des salles de Caen 1000 m² et Alençon 760 m². En 2016, Bruno Herbert et Jessica Alfred rejoignent le cercle de la direction et une offre complémentaire de sanitaires commence à se développer. Pendant les années 2015 – 2018 le Comité de Direction lance un grand plan d’investissement pour mettre toutes les salles (sauf Hambye) à 800 m2. En 2017, il y a la construction d’une salle neuve à Carentan (1000 m2) et, en 2018, l’ouverture de la salle de Saint-Malo 800 m².

Quel rôle joue aujourd’hui le carrelage pour vous ?

Le carrelage est notre identité et notre histoire, nous nous sommes focalisés uniquement sur le carrelage et les produits qui s’y rapportent (colle, outillage, profilés, …) depuis 1990, et depuis trois ans nous avons recommencé à développer une partie sanitaire avec une priorité sur le meuble de salle de bain, la paroi de douche et la robinetterie. Le consommateur a comme priorité de mettre en œuvre un revêtement qui lui donnera satisfaction pour au moins deux décennies et la céramique est et restera toujours un produit pérenne, parce que ses qualités de résistance et de facilité d’entretien sont inégalables. De plus, la technologie digitale permet d’ajouter la touche esthétique qui pouvait parfois en limiter l’usage, particulièrement sur les chantiers publics.

 

D’après vous, comment les goûts et les besoins des gens ont-ils changé dans le temps ?

Plus de 60 % de notre chiffre d’affaires est fait avec les professionnels et nous travaillons sur tous types de projets, particulier, public, neuf et rénovation. Aujourd’hui, la clientèle est plus au fait des tendances et ne voit plus le carrelage comme un revêtement qui doit être durable et facile à entretenir, elle manifeste une forte recherche esthétique et n’hésite plus à imposer ses choix aux carreleurs qui pouvaient auparavant être un frein à l’utilisation de carrelage de grand format ou de fine épaisseur.

 

Comment voyez-vous la situation actuelle de la filière en France ?

Depuis une dizaine d’années le marché est en baisse car il y a moins de mise en chantier, cependant les distributeurs résistent bien à cette baisse d’activité et nous assistons à une diversification des offres proposées par les spécialistes qui développent des activités annexes. Le réseau de grande distribution reste sur les mêmes échelles de part de marché.

 

Vous disposez de huit showrooms en Normandie et en Bretagne pour une surface totale de 6000 m². Comment avez-vous choisi de transmettre dans ces lieux la philosophie de votre société ?

Aujourd’hui, le négociant spécialiste doit proposer une offre plus large que ses confrères généralistes ou de la gsb. Un client doit voir dans nos showrooms des produits et des mises en ambiances différentes. Ce qu’on veut, c’est lui faire découvrir les multiples possibilités de décorations qu’offre la céramique et pour cette raison on utilise les logiciels 3D pour leur présenter leurs projets de salle de bain. Nous concevons nos salles d’exposition avec un architecte italien spécialisé dans la conception de showroom depuis plus de 20 ans et nos présentations sont accessoirisées afin que le client puisse s’imaginer les reproduire chez lui.

 

Quelles sont vos stratégies pour développer votre présence dans ces régions ?

Afin de développer notre activité nous menons une politique commerciale axée sur le travail avec les professionnels, en développant au maximum les services qui leur sont dédiés, afin de nous différencier de nos confrères. Nous avons également une politique de stock important pour réduire au maximum les délais de mise à disposition de la marchandise. Nous investissons dans nos showrooms pour faire vivre aux clients une expérience différente et nous formons régulièrement notre personnel.

 

Quel genre de service considérez-vous le plus important dans la relation avec la clientèle ?

En quittant notre établissement le client doit avoir la certitude que les produits qu’il a choisis sont adaptés techniquement à son projet et qu’il ait toutes les certifications afférentes. La conception 3D facilite le travail du carreleur qui va poser le carrelage comme le souhaite le client.

 

Les produits italiens représentent presque 60 % de vos ventes de céramique. Quels sont les facteurs qui ont toujours favorisé votre choix du Made in Italy ?

Tout d’abord les origines de la société, on n’oublie jamais ses racines. Mais surtout le carrelage italien bénéficie d’un design qui correspond à notre marché et il est toujours à la pointe de l’innovation et des avancées technologiques.

 

Avez-vous des conseils pour les producteurs italiens ?

Il faut que les producteurs italiens gardent à l’esprit que le marché français n’est pas suffisamment mature pour intégrer les dernières évolutions technologiques (carreaux de très grands formats) aussi vite qu’ils le souhaitent. Les poseurs ne sont pas encore prêts et ils doivent donc continuer à produire les produits que nous vendons au quotidien même s’ils sont moins rémunérateurs pour eux.

 

Principaux fournisseurs italiens de carrelage :

Atlas Concorde
Castelvetro Ceramiche
Caesar Ceramiche
Casalgrande Padana
Ceramica Sant’Agostino
Cir Ceramica
Cisa
Dom Ceramiche
Emilceramica
Ermes Ceramiche
Fioranese Ceramica
Impronta Italgraniti
Imola Ceramica
Imso Ceramiche
Provenza
Ragno
Ricchetti
Sichenia
Unicom Starker

 

Février 2020