La céramique doit être mise en situation dans les showrooms, même à l’ère du numérique | de Barbara Benini

Avec cent ans d’activité, le groupe Samse s’est imposé comme l’un des principaux distributeurs français, grâce notamment à sa capacité à diversifier son activité à travers 27 marques différentes, spécialisées dans la distribution de matériaux de construction (céramique et bois) mais également en énergies renouvelables et purification d’eau potable. Nous avons demandé à Corinne Tardy, directrice du secteur céramique, sanitaire et aménagement extérieur du groupe, de nous parler de son entreprise et du marché de la distribution de carrelage en France.

 

Quelle est la situation du système de distribution en France et quels sont ses principaux problèmes ?

Le négoce de matériaux de construction n’a pas beaucoup évolué ces dernières années et nous sommes le 2e négoce indépendant d’un point de vue national. Aujourd’hui, les enjeux sont le numérique avec une visibilité connectée à tous niveaux, une définition de l’offre avec un enrichissement continuel de notre base de données et la gestion des compétences pour recruter de bons éléments dans un métier qui n’est pas toujours très attirant vu de l’extérieur, mais tellement passionnant lorsque vous êtes partie prenante des enjeux d’aujourd’hui et de demain.

 

Quels sont les points forts du système de distribution de la céramique ?

Nous avons la chance que le carrelage se vende toujours à travers le négoce avec encore assez peu de ventes directes, malgré une concurrence qui s’accroît à travers des sites internet de ventes directes de carrelage. Heureusement que le carrelage est encore un matériau de déco qui a besoin d’être mis en situation dans nos showrooms pour avoir un rendu visuel et un toucher qui sont indispensables pour sa vente.

 

Comment les exigences de vos clients ont-elles changé au fil du temps ?

Les besoins fondamentaux de nos clients professionnels ont peu changé : vaste choix, service, compétences d’un point de vue aussi bien esthétique que technique, logistique, stock, commandes spéciales. La différence est que maintenant la relation avec le client est plus numérique, ce qui permet de fournir des informations en temps réel et faire gagner du temps à notre client toujours dans un souci d’excellence professionnelle. Quant aux particuliers, ils demandent un accueil aimable, des compétences, du stock, une livraison sûre et la possibilité d’avoir à leur disposition un professionnel à la hauteur de leurs attentes.

 

Quelle est la conjoncture immobilière et quelles sont les tendances de l’immobilier et du bâtiment en France ?

En 2020, à l’échelle nationale, les permis de construire ont baissé de 15 %, ce qui va entraîner un creux de mises en chantier au second semestre 2021. De par la nécessité de réduire l’empreinte carbone et en raison de la crise sanitaire, le particulier s’est heureusement replié davantage sur la rénovation de l’habitat.

 

Compte tenu des tendances du marché immobilier, quelles sont les perspectives de l’industrie céramique et quelles stratégies adoptez-vous pour la distribution de ses produits ?

L’industrie céramique peut trouver des opportunités dans le segment de la rénovation avec une capacité à s’adapter au marché, par exemple avec des produits minces moins pondéreux et une distribution de proximité facilitée, en restant en Europe, avec des solutions logistiques qui sont toujours à améliorer. Dans le neuf, la céramique est toujours bien présente en raison de sa robustesse, de son large choix, de sa variété en matière de coloris, de déco, de style et de formats qui lui confèrent une place prépondérante dans toutes les pièces de la maison.

 

Quelles sont vos attentes pour l’avenir, compte tenu également du scénario défavorable créé par la pandémie ?

Que l’on sorte de cette crise sanitaire le plus vite possible et en bonne santé et que la crise économique qui va s’ensuivre ne pénalise pas trop les investissements des consommateurs dans l’habitat.

 

Que pensez-vous de l’industrie céramique italienne ?

Les céramiques made in Italy sont toujours au top de l’innovation en ce qui concerne la profondeur de gamme, la décoration, les formats et les produits adaptés au marché français, avec des outils marketing conçus pour un positionnement optimal des produits dans nos showrooms.

 

Marques italiennes commercialisées par Samse: Ascot, Atlas Concorde, Casalgrande Padana, Castelvetro, Century, Cercom, Cesi, Cir, Coem, Ermes, Kronos, Marazzi, Mirage, Monocibec, Naxos, Piemme, Ragno, Rondine, Sant’Agostino, Savoia, Serenissima, Settecento, Sintesi

 

Décembre 2020