Une fidélité récompensée | de Roberta Chionne

Rouchy a été créée en 1972 par Antoine et Monique Rouchy, à Issoire (Puy de Dôme). Pouvez-vous raconter comment votre société s’est développée dans le temps et le genre de produits que vous proposez ?
Au démarrage de l’activité, Rouchy commercialisait du carrelage et du sanitaire, avec la société Villeroy et Boch comme partenaire principal. C’est grâce à ce partenariat fort que Rouchy a pu se développer, en rachetant notamment, aux débuts des années 1980, deux agences Boch Frères à Clermont-Ferrand et Vichy. La société s’est ensuite développée sur les départements limitrophes et compte aujourd’hui 8 agences : Issoire, Clermont-Ferrand, Vichy, Moulins, Montluçon, Le Puy, Aurillac et Rodez. Elle est également actionnaire avec la société Verney dans l’enseigne Dalmau à Dijon. Au fil des années, la société s’est développée dans les activités du chauffage et de la climatisation et a réalisé un CA HT de 44 millions d’euros en 2016.

Rouchy compte à ce jour 190 collaborateurs répartis sur les différents sites du groupe, couvrant 5 départements entre le bassin parisien et le bassin rhodanien. Quelles sont les fonctions de services que vous considérez comme les plus importantes dans la relation avec les clients ?
L’élément moteur du développement de la société Rouchy a toujours été l’investissement important dans les salles d’exposition et dans l’équipe commerciale dédiée aux professionnels. Des moyens importants sont mis également dans la logistique et dans le digital pour répondre aux besoins de notre clientèle.

Aujourd’hui Rouchy est représentée par 8 salles d’exposition localisées dans différentes villes françaises sur une surface globale de quelque 8500 m². Quelles sont les principales caractéristiques de vos salles d’exposition?
Véritable vitrine pour nos partenaires fournisseurs, les salles d’exposition assurent une mise en avant de leurs dernières nouveautés. Nous les avons toujours développées et on les considère un outil fondamental dans notre approche commerciale. On se préoccupe régulièrement d’opérer des mises à jour des salles pour que nos clients professionnels, carreleurs, plombiers, architectes, constructeurs de maison et promoteurs puissent orienter leurs clients particuliers dans leurs choix et leurs projets. On a également investi dans des logiciels de décoration qui permettent aux clients de visualiser leur salle de bains en 3D.

Dans l’offre de votre entreprise, la céramique italienne joue un rôle important.
Vous venez de recevoir le Confindustria Ceramica Distribution Award 2017, un prix décerné aux importateurs/ détaillants qui se sont distingués pour la fidélité aux produits italiens. Quels sont, d’après vous, les facteurs qui vous guident en faveur du Made in Italy ?
Le partenariat développé avec les fabricants italiens de céramique date des années 1980 avec un grand nombre d’entreprises. Un fort partenariat s‘est également mis en place avec la société Mapei pour les colles et les joints. Ce rapprochement avec le Made in Italy a donné un nouvel élan à notre société, créant un véritable effet booster. Que ce soit dans la recherche, la créativité, l’innovation ou la qualité des produits, les marques italiennes nous assurent un développement permanent dans un climat relationnel très fort humainement.

Quels conseils donneriez-vous aux producteurs italiens pour que leurs produits soient plus attrayants ?
Dans la relation avec nos fournisseurs, il est très important de bien remonter les infos du marché, du terrain, de nos clients professionnels mais aussi du grand public afin que ces éléments soient bien pris en compte par les industriels. L’évolution forte du marché vers les grands formats est certes positive pour le marché de la céramique, mais elle pose aussi des problèmes de présentation, de logistique et de conditions de pose pour les carreleurs. Tous ces éléments doivent être évoqués afin de mieux répondre aux évolutions du marché.

Quelle est votre clientèle ? Quelle est la proportion de professionnels et de particuliers ?
Notre clientèle est encore composée à 75% de professionnels du bâtiment, que ce soit dans le neuf ou la rénovation. Beaucoup de clients particuliers viennent faire leur choix de produits mais confient l’achat des produits et la réalisation aux professionnels, ce qui est rassurant pour nous quant à la qualité de mise en œuvre des produits.

Dans quels domaines les carreaux de céramique que vous distribuez sont-ils utilisés ? Grands bâtiments collectifs, constructions privées…?
Les produits de céramique que nous commercialisons s’adressent à beaucoup de domaines, maisons individuelles, appartements, centre commerciaux, concessionnaires automobiles, industrie, piscines, laboratoires, cuisines collectives, façades et terrasses extérieures.

Est-ce que la demande des clients et vos objectifs ont changé avec le temps ?
La céramique est attaquée fortement par d’autres matériaux, sols souples, pvc, stratifiés, parquets, peinture. Les fabricants doivent innover en permanence pour donner toujours envie de choisir la céramique, qui a quand même beaucoup de qualités à faire valoir. Prenons l’exemple du lancement des carreaux à forte épaisseur qui donnent la possibilité de réaliser de beaux revêtements extérieurs. La demande du client final est fortement influencée aujourd’hui par internet et il faudra bien que nous nous en servions aussi, en partenariat avec nos fournisseurs, pour continuer à bien informer et servir nos clients.

Liste des marques italiennes disponibles chez Rouchy
Emilceramica
Fincibec
Marazzi
Marca Corona
Piemme
Rex
Sichenia