Interviews
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Information, conseils et liens directs avec nos usines, la formule pour proposer le meilleur service | de Roberta Chionne
M. Serge Roméo, RG Matériaux a ouvert ses portes à Fréjus en septembre 1999. Pouvez-vous nous parler de votre parcours ?
L’entreprise, créée par messieurs Roger et Fabrice Gaymard et par moi-même, a démarré avec sept salariés, qui sont devenus trente-neuf aujourd’hui. Nous sommes tous issus de négoces en matériaux, spécialisés chacun dans un domaine (gros œuvre, travaux publics, carrelage), et nous avons décidé de créer notre propre entité. Nous avons ouvert deux dépôts, un à Fréjus, un à Puget sur Argens, et nous avons consacré le dépôt de Puget au showroom carrelage et pierre. Depuis deux ans, nous avons décidé de regrouper l’ensemble de nos services et de créer à Fréjus un showroom plus technique, nous permettant de présenter plus de références et de formats que dans une salle d’exposition classique équipée de box.
Quel genre de produits proposez-vous aujourd’hui ? Vos objectifs ont-ils changé avec le temps ?
Nous proposons une large gamme de produits, pour une grande partie en grés cérame, allant du format classique au grand format en faible épaisseur, ainsi qu’en épaisseur majorée. Notre objectif a toujours été de travailler essentiellement sur la qualité des produits que nous commercialisons. L’ensemble de notre offre nous permet de répondre à toutes les demandes, aussi bien pour des particuliers que pour des professionnels.
Quelles sont, à votre avis, les caractéristiques qui favorisent le choix des carreaux de céramique et la longévité de cette filière ?
La céramique répond à toutes les exigences de résistance et de durabilité imposées par le marché français. Nous recherchons, en priorité, des carreaux dont le classement répond aux normes demandées. Par exemple, afin d’être conforme aux nouvelles normes PMR (personne à mobilité réduite), nous avons élargi notre offre de dalles sur plots, répondant ainsi à une forte demande du secteur. Le marché de la céramique est porté par l’innovation technique et esthétique. Aujourd’hui, nous pouvons proposer du carrelage dans les tendances actuelles, que ce soit en imitation marbre, bois ou carreaux-ciment… C’est une filière sans cesse en renouvellement.
Quelle est votre clientèle ? Quel est le pourcentage de professionnels et de particuliers ?
Nous travaillons essentiellement avec des professionnels de pose, des promoteurs, architectes et décorateurs d’intérieur, mais également en lien direct avec les particuliers que nous conseillons et accompagnons dans leur projet.
Dans quels domaines les carreaux de céramique que vous distribuez sont-ils utilisés ?
Nous essayons d’être présents dans tous les domaines et nous avons créé notre showroom en ce sens, afin que chaque client puisse trouver le produit qu’il recherche. Nous sommes au contact quotidien de tous les acteurs locaux de la construction, en salle expo et sur le terrain, à qui nous apportons nos compétences et notre savoir-faire.
Quelles sont les fonctions que vous considérez comme les plus importantes dans la relation avec les clients ?
Afin de proposer le meilleur service, l’ensemble de notre force de vente est formé en permanence par nos fournisseurs. Nous travaillons toujours en équipe, et dans l’échange permanent entre nos clients et nous. Notre offre de service se base donc essentiellement sur les conseils et l’information, grâce aux liens directs que nous avons avec nos usines. Mais aussi sur l’accompagnement de nos clients jusqu’à la livraison sur leur chantier car nous possédons notre flotte de camions, certains pouvant même livrer en étage.
Quel rôle joue la céramique italienne dans l’offre de votre entreprise ? Et quels sont, d’après vous, les facteurs qui favorise le choix du Made in Italy ?
La réputation et le savoir-faire italiens en la matière ne sont plus à prouver. Le Made in Italy est souvent un argument gage de qualité. De plus, notre proximité géographique avec l’Italie nous permet d’être réactifs et de raccourcir nos délais de livraison. C’est pour cela que la céramique italienne représente aujourd’hui, dans notre showroom, environ 70% de notre offre.
Principaux fournisseurs italiens
Carrelage :
ABK
BLUSTYLE
CASALGRANDE
CERIM
CESI
CIR
CISA/CERDISA
COTTO D’ESTE
DADO CERAMICA
GAMBINI
LEA
LEONARDO / IMOLA/ LAFAENZA
MARAZZI
MARCA CORONA
NOVABELL
OPERA
PASTORELLI
PETRA
RICCHETTI
RONDINE
SANT’AGOSTINO
SERENISSIMA
SICHENIA
Sanitaires et Robinetterie :
ARBI
BMT
EUROBAGNO
FIMA CARLO FRATTINI
FLAMINIA
GATTONI
ISABAGNO
MOBILCRAB
SCARABEO
Novembre 2019