Interviews

Comme chez vous | de Roberta Chionne

La Maison Marmorini a commencé en 1931 comme petite entreprise familiale de marbres et de pierres à La Trinité, dans les Alpes-Maritimes. L’entreprise, qui vient de gagner le Confindustria Ceramica Distributor Award 2021 pour la France, a toujours su se réinventer pour répondre aux attentes d’un marché en constante évolution et dispose aujourd’hui d’un catalogue d’au moins 15 000 références dans lesquels la céramique joue un rôle de premier plan.

Depuis 2006, c’est la PDG Céline Arnulf, représentante de la 3^e génération, qui dirige l’entreprise sous l’œil bienveillant de sa mère, Joséphine Arnulf-Marmorini. C’est elle qui répond à nos questions sur le présent de Marmorini et sur le renouvellement qu’elle a entrepris en 2019, avec un nouveau nom, un nouveau logo, une nouvelle identité visuelle, un nouveau site, un nouveau langage de marque et le lancement d’un magazine en ligne.

 

 

Madame Céline, l’histoire de Marmorini a commencé en 1931. Quelles ont été les étapes principales de votre évolution ?

Marmorini a été fondée le 1^er avril 1931 par Natale et Ida Marmorini, à l’origine fabricants de granito à La Trinité en lieu et place du magasin actuel. Dans les années 1972, c’est l’arrêt de la fabrication et le début comme négoce, qui achetait ses produits en Italie, en Espagne, en Allemagne, en France et aux Pays-Bas. En 2003, j’ai racheté la société Carrelages Scaramozzino basée à Nice sur le boulevard de l’Ariane, qui deviendra Marmorini Design Nice. En 2005, nous avons élargi notre proposition avec le service sanitaire et en 2013 il y a eu une rénovation très importante des bâtiments de stockage et d’exposition sur La Trinité qui nous a permis de regrouper les magasins de Nice et de La Trinité dans un même lieu. En 2019, le temps du renouvellement a sonné :  Marmorini Design devient la Maison Marmorini, avec un nouveau nom, un nouveau logo, une nouvelle identité visuelle, un nouveau site, un nouveau langage de marque et le lancement d’un magazine en ligne. L’année 2019 donne le ton d’une nouvelle page qui rend hommage à toutes ces années durant lesquelles les employés et les clients faisaient partie de la famille.

 

Comment avez-vous géré les changements causés par la pandémie ?

Les premiers jours ont été extrêmement anxiogènes et nous avons rencontré énormément de problèmes pour trouver des masques et surtout avoir les bonnes informations pour protéger les salariés. Nous étions entreprise prioritaire et n’avons donc jamais fermé. L’équipe, malgré ses peurs, à été extrêmement solidaire. La difficulté est née du fait que chaque usine avait son propre protocole. Nous avons essayé de travailler avec nos clients à distance par téléphone, visioconférence, facetime : le système « débrouille » était de mise ! L’approvisionnement s’est fait de manière chaotique, nous ne savions jamais ce que nous allions recevoir, malgré tous les efforts de nos transporteurs. Nous aurions souhaité que le déconfinement fasse tout rentrer dans l’ordre, mais ce n’est malheureusement pas le cas à l’heure actuelle. Après les problèmes de délais, se greffent maintenant des augmentations pharaoniques.

 

Quels sont à votre avis, aujourd’hui, les services fondamentaux dans la relation avec les clients ?

Nous aimons le beau et nous avons toujours essayé de prôner la qualité, l’exigence, le savoir-faire, l’innovation et les produits haut de gamme. La pandémie a malheureusement fortement dégradé notre qualité de service. Plus que jamais, la communication et le suivi sont les mots d’ordre et nous nous y employons de tout notre cœur, même si nous pouvons comprendre l’agacement de certains clients face à certains délais, qui sont malheureusement indépendants de notre volonté.

 

Comment exprimer votre devise « chez nous comme chez vous » ?

« Chez nous comme chez vous » est apparu une évidence : le « bien chez soi » que nous prônons commence par être bien avec nous. Nous essayons de faire en sorte que les clients se sentent le mieux possible dans la Maison Marmorini pour les accompagner au mieux dans leurs choix. Nous avons bien vu lors de la pandémie l’importance que prend la maison et la nécessité de s’y sentir bien.

 

Vous êtes une réalité importante de la région niçoise. Qui sont vos principaux clients ?

Nous avons l’immense chance d’avoir une grande diversité de clients de toutes nationalités et notre fidèle clientèle niçoise. Nous travaillons aussi bien avec des particuliers, des professionnels mais aussi des promoteurs, des hôteliers, des marchands de biens et des restaurateurs.

 

Comment le rôle de la céramique a-t-il changé, ces dernières années ?

Nous vivons un grand paradoxe avec des carrelages gigantesques d’un côté – 160/320 – 50/300 en 6 mm – et de l’autre, une tendance à des produits plus authentiques, plus décoratifs, avec des couleurs de terre cuite, de corail orangé, de bleus Klein…

 

 

Comment voyez-vous les développements du secteur et quels sont vos projets pour l’avenir ?

La proximité et le service sont à mes yeux le plus grand facteur de différenciation. Notre esprit de famille est notre force, et notre passion pour la décoration nous amène à nous renouveler et à essayer d’être en amont des tendances, réveiller le marché, changer, éblouir, tant par les techniques que par l’esthétique.

 

Que signifie le Made in Italy pour votre entreprise ? Avez-vous des conseils à donner pour un meilleur service des entreprises italiennes ?

Plus encore qu’un gage de qualité et d’innovation, le Made in Italy nous renvoie à nos origines.

De manière très personnelle, je pense que nous avons tous fait ce que nous pouvions dans une période extrêmement compliquée. Nous avons tous une problématique différente et il est important dans cette période d’être plus que jamais solidaire et à l’écoute.

 

Liste des marques italiennes :

Atlas Concorde
Casa dolce casa
Caesar
Casalgrande Padana
Cerdomus
Del Conca
Gigacer
Laminam
Lea
Marazzi
Rex
Ricchetti
Sicis

 

 

Novembre 2021