Vers une progression durable et de qualité | de Roberta Chionne

Située dans la vallée de l’Arve, Métral-Passy est une entreprise familiale de négoce en carrelage sanitaire et chauffage qui fait partie du Groupe Vallier, sous la direction générale de Hugues Vallier. Active depuis 1958, elle emploie aujourd’hui 36 collaborateurs et représente une réalité indispensable aux artisans et aux particuliers des deux Savoies. Nathalie Paternoster, commerciale carrelage, répond à nos questions.

Métral-Passy a fêté ses 60 ans le 28 juin 2018. Comment la société a-t-elle évolué depuis sa fondation ?

Métral-Passy fut créée par Jean Métral en 1958 et puis reprise par le Groupe Vallier en 1990. Elle adhère au groupement d’indépendants Algorel Au Fil du Bain et à sa branche carrelage Careso depuis sa création. Il s’agit d’une entreprise familiale stabilisée sur des fondamentaux qui évoluent en permanence. La société a su résister malgré les différentes crises et l’évolution du marché et elle a choisi l’opportunité de s’ouvrir à d’autres familles de produits que le carrelage, son activité d’origine. Aujourd’hui, la présentation du carrelage est déclinée dans des univers variés et cela demande de gérer le stockage différemment, toujours en mouvement pour rester en vogue. La société compte, à ce jour, 2500 m² d’exposition, 4000 m² de stockage et 1500 m² de libre-service répartis sur 3 points de vente : le siège à Scionzier, avec plus d’une trentaine de box pour les dernières nouveautés et un espace extérieur aménagé, le showroom de Saint-Gervais, ouvert en 2001, et celui d’Aix-Les-Bains, ouvert en 2009.

La céramique aussi est en perpétuelle évolution…

Il y a 60 ans, carreler son sol et ses murs en 7,5×24 ou 10×10 dans quelques marques existantes avec 2 ou 3 couleurs stockées était simple à gérer : peu de références, peu de stock, ventes à emporter. Mais oui, la céramique est un matériel en perpétuelle évolution et dans le temps une multitude de marques, de gammes, de teintes et de formats ont été sollicités. Le marché a changé et nous avec lui. Aujourd’hui, on propose majoritairement du grès cérame au vu de son aspect qualitatif, avec des formats de plus en plus grands dans des épaisseurs diverses et des designs à la pointe de la mode avec des marques de renom, voire mondialement connues et reconnues. Les objectifs premiers de la vente ont évolué en prospection puis en prescription, pour orienter et conseiller les architectes, les promoteurs et les économistes qui sont à la base de dossiers conséquents.

Quelles sont, à votre avis, les caractéristiques qui favorisent le choix des carreaux de céramique et la longévité dans cette filière ?

L’esthétique a bien sûr son importance, mais le tarif adapté aux budgets aussi. Grâce à ces facteurs esthétiques durables, non toxiques et recyclables on peut penser que la céramique prend et continuera longtemps à prendre des parts de marché plus importantes sur le bois, les résines, les pierres. Il faut réellement prendre en compte les contraintes du lieu à aménager et choisir un carrelage possédant des caractéristiques adaptées. Aussi, adapter le savoir-faire des artisans et les aider à se familiariser avec ces nouveaux outils est décisif pour perdurer dans cette filière.

Et la céramique italienne, quel rôle joue-t-elle dans l’offre de votre entreprise ?

La céramique italienne joue un rôle prépondérant dans notre secteur grâce à la proximité des entreprises bien sûr, mais aussi grâce à leurs capacités en matière d’innovation, de savoir-faire, avec des technologies de pointe, une évolution environnementale et leur respect. Sans oublier la réactivité de leurs services commerciaux qui nous épaulent au quotidien dans le développement de ce marché. Synonyme de qualité, de raffinement et d’esthétique, le carrelage italien est un matériau haut de gamme. Il possède des caractéristiques exceptionnelles, dues à une fabrication sans cesse perfectionnée.

Dans quels domaines les carreaux de céramique que vous distribuez sont-ils utilisés ?

Nous fournissons le carrelage et les produits de pose du nord au sud de la France, en Suisse et bien d’autres territoires. Nos céramiques sont posées dans des endroits très divers et même farfelus parfois, en neuf ou rénovation. En résidences privatives comme dans les bâtiments publics et collectifs, dans une multitude d’écoles, dans la réfection et agrandissement d’usines, des magasins, des hôtels de renom (comme Le Soleil D’or, en cours de rénovation, un des plus vieux hôtels historiques de Megève), des centres de bien-être, des piscines, des restaurants jusqu’au plus haut sommet d’Europe à l’aiguille du midi, la mer de Glace, de la petite cuisine de la vallée jusqu’au Refuge du Goûter à 3815 m sur le massif du Mont-Blanc.

Quelle est votre clientèle ? Dans quelle mesure s’agit-il de professionnels et de particuliers ?

« Notre clientèle se compose d’environ 70% de pros et 30% de particuliers », souligne le PDG Hugues Vallier, et « On est fier de fournir tous les produits de qualité en carrelage sanitaire et chauffage aux particuliers comme aux professionnels », commente le responsable carrelage de l’entreprise Yann Magnin, employé de la société depuis 1991. Dans nos magasins, nous avons 2 pôles de réceptions : une salle d’exposition qui reçoit les particuliers et les professionnels pour les guider dans leurs choix et une zone dédiée à nos professionnels pour les accompagner au quotidien selon leurs besoins.

Quelles sont les fonctions que vous considérez comme les plus importantes dans la relation avec les clients ?

En considérant la clientèle comme le cœur de notre métier, on prête attention à tous nos services pour les satisfaire. Métral-Passy est une équipe dynamique qui peut guider, quels que soient les projets, grâce à la formation permanente des employés aux nouveaux produits et techniques. Tous les postes ont leur importance : de l’accueil téléphonique à la réception des clients, en passant par les conseils en devis ou vente, suivis des informations de délais d’approvisionnement, la réception des produits, leur stockage, jusqu’à l’enlèvement ou la livraison.

Quel message avez-vous choisi de communiquer en exposant vos produits ?

Nos salles d’exposition servent essentiellement à proposer des produits avant-gardistes originaux qui interpellent et attirent. On met en situation différentes ambiances – zen, classique, moderne, tendance, montagne – avec des produits adaptés comme les céramiques type bois, pierre, marbre, granit, carreaux ciment, terre cuite. Nous sommes dans une région où le bois et la pierre sont omniprésents, et cette ressemblance convient aux clients qui souhaitent conserver le cachet régional, l’essence de la région.

METRAL-PASSY est une société du groupe Vallier.

https://www.facebook.com/metral.passy

www.metral-passy.fr

Principales marques italiennes commercialisées

Carrelage : Atlas Concorde, Caesar, Groupe Fincibec, Keope, Refin, Fap, Raimondi, Kronos, Trend, Cotto d’Este, Litokol, etc.

Sanitaires : Stocco, Fantini, Gessi, Novellini, Ondyna, Scarabeo, Arblu, Artceram, Effegibi, Ideal Bagni, Artelinea, Cielo, Irsap, Cea, Tubes, Clou, Vismara, etc.

 

Juillet 2019